「KAERUって、信頼できる会社？」——ご家族の最初の質問

ある入所施設では、正式なご案内の前に、施設だよりでご家族へKAERUの導入をお知らせしました。すると、最初に届いた質問は機能のことではありませんでした。「KAERUという会社は、信頼できるのか」。

考えてみれば当然です。大切なご家族のお金を預ける先なのですから。職員さんからは、パンフレットにロゴが載っているだけでは足りない、会社のことが分かる資料を同封したい、という声をいただき、会社のことが分かる書類に添えることになりました。

もうひとつ多かったのが、「無料のプリペイドカードも多いのに、月額を払う理由は？」という質問です。カードを作れない方でも持てること、福祉の現場のためにつくられたサービスであること、見守りや支援の機能が充実していること。これまで他の施設でご質問いただきお答えして納得いただけた内容を、よくある質問にきちんと書き足しました。

ご家族の記入の手間を減らす工夫もしています。できるだけ書類などは施設側で事前に記入・印刷し、ご家族に手書きしていただく箇所を減らす形にしています。

毎月の入金額も、使い方を見ながら見直せるようににしていて、金額の変更は管理画面からでき、紙を出し直す必要はありません。誰がいつ変えたかの記録も残ります。ご家族の「よく分からないから不安」を、ひとつずつ「それなら安心」に変えていく。それも、私たちサポートチームの大事な仕事です。